مطلوب عمال و موظفين لشركة انوي INWI في عدت تخصصات

شركة INWI حملة توظيف واسعة لفائدة الشباب العاطل

Pour accompagner son développement, inwi recrute des ingénieurs fraichement diplômés de grandes écoles d’ingénieur et de commerce.

Envie de relever de nouveaux challenges et de vivre une expérience riche et différente…

N’hésitez plus ! Envoyer vos CVs à l’adresse suivante (source : ICI)

:recrutement@inwi.ma

Au sein de la Direction CVM et Business Intelligence votre mission principale est de répondre à tous les besoins en performance analytiques pour faciliter le pilotage du service client, vos activités seront :  

–  Produire et analyser les performances pour proposer des pistes d’amélioration et d’optimisation pour gagner en efficacité.

 – Générer à partir d’outils de gestion de la relation client des rapports opérationnels détaillés selon une cadence définie.  

– Faire des présentations des tableaux de bords pour la direction service clients  

– Fournir des extractions et analyses liées à l’expérience clients  

– Coordonner avec le SI, BI,…pour la mise en place des reportings adéquat et extraire les données nécessaires au besoin de l’activité.   

Profil recherché :  De formation BAC+5 en statistiques avec une expérience de 3 ans dans les télécoms et/ou métiers de la relation clients. 

Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse suivante : recrutement@inwi.ma

INWI recrute des animateurs de vente sur les villes suivantes: Casablanca, Rabat, Agadir, Meknès, Marrakech, Tanger, Fès, Oujda, .

Vous êtes jeunes diplômés (bac+2) intéressés par notre offre,

Merci de nous adresser vos candidatures à l’adresse suivante avec référence ani01(source : ICI) : Recrutement@inwi.ma

Au sein de la Direction Expérience client et Efficacité Opérationnelle, nous cherchons un Responsable Routage d’appels et infrastructure qui sera l’interface entre la DSI et les centres de la relation client, vos principales missions seront de:

 Construire et maintenir la stratégie de routage omnicanal pour avoir une gestion des flux efficace.

 Élaborer les modèles opérationnels, identifier les risques et vérifier leur faisabilité

 Gérer la mise en œuvre et surveiller quotidiennement la performance du routage.

 Assurer le point de contact unique pour tout type de souci dans l’infrastructure entre inwi et ses partenaires externes.

 Suivre les incidents techniques impactant le business et en produire un rapport.

Profil recherché :

De formation BAC+5 télécom ou informatique avec une expérience de 2 ans dans les télécoms.

La connaissance du domaine des centres de contact et de relation client (routage, SVI, CRM, Web …) et du système Genesys (ou équivalent) et fortement souhaitée.

Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse : recrutement@inwi.ma

Au sein de la Direction Expérience client et Efficacité Opérationnelle, nous cherchons un Responsable Self-Services , vos principales missions seront de:

– Être le point de contact unique et le gestionnaire IVR et USSD

– Gérer tout le projet de mise en œuvre de la nouvelle architecture de notre IVR / USSD

–  Analyser les rapports quotidiens sur l’utilisation et l’expérience client pour IVR / USSD

– Améliorer continuellement l’expérience client (arborescence, messagerie, problèmes techniques, etc.)

–  Rédiger les expressions des besoins destinés à la DSI (Mise en place des nouvelles fonctionnalités self-service ou métier IVR/USSD, portail, web, application mobile …)

– Implémenter de nouveaux canaux en self-service

Profil recherché

De formation BAC + 5 ingénieur télécom ou informatique avec une expérience de 2 ans dans les télécoms, et une connaissance du domaine des centres de contact, de relation client et des plates-formes de routage d’appels.

Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse : recrutement@inwi.ma