توظيف TELUS Digital الدار البيضاء لمنصب 5 مشرفي فريق Team Leader

تعلن الشركة العالمية TELUS Digital عن فتح باب الترشيح لـ توظيف TELUS Digital الدار البيضاء في منصب مشرف فريق ثنائي اللغة (Bilingual Team Leader) للعمل حضورياً. يمثل هذا المنصب فرصة ممتازة للانضمام إلى بيئة عمل دولية تعتمد على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وخدمة الزبناء في العاصمة الاقتصادية للمملكة.

لماذا يعتبر توظيف TELUS Digital الدار البيضاء فرصة ذهبية؟

قبل التقدم لأي وظيفة، من المهم معرفة حجم الشركة التي ستنضم إليها. تعتبر TELUS Digital العلامة التجارية الخفية وراء نجاح أكبر العلامات التجارية في العالم. الشركة متخصصة في تقديم استشارات تكنولوجيا المعلومات، حلول السحابة (Cloud)، خدمات الأمان، وخدمات الذكاء الاصطناعي (AI).

فريق عمل TELUS حول العالم لا يقدم فقط خدمة تقليدية للزبناء، بل يصنع تجارب رقمية مستقبلية متكاملة. بفضل محركها الخاص للذكاء الاصطناعي التوليدي، توفر الشركة بيئة عمل مبتكرة، مما يجعل توظيف TELUS Digital الدار البيضاء من الأكثر طلباً، إلى جانب العديد من وظائف القطاع الخاص المميزة التي ننشرها في منصتنا.

تفاصيل إعلان توظيف TELUS Digital الدار البيضاء (Team Leader)

الهدف الأساسي من هذا المنصب داخل قطاع وظائف مراكز النداء هو إدارة وتوجيه فريق من ممثلي خدمة الزبائن (CSR’s) لضمان تحقيق الأهداف المسطرة. بصفتك Team Leader Call Center، ستكون المسؤول الأول عن أداء فريقك.

أبرز المهام والمسؤوليات (Missions)

بمجرد التحاقك بالعمل بعد نجاحك في حملة توظيف TELUS Digital الدار البيضاء، ستشمل مهامك اليومية ما يلي:

• إدارة الأداء: قيادة وتوجيه ممثلي خدمة الزبائن لضمان تحقيق وتجاوز الأهداف اليومية والأسبوعية التي يحددها العميل.
• التدريب والتوجيه (Coaching & Mentoring): تنظيم جلسات تقييم مستمرة، وتقديم ملاحظات بناءة لمساعدة كل فرد في الفريق على تحسين أدائه والوصول إلى أقصى طاقاته.
• معالجة المكالمات المعقدة: التدخل لحل المشاكل المستعصية مع الزبناء، وتوظيف خبرتك الميدانية لتزويد فريقك بالمهارات اللازمة للتعامل مع المواقف الصعبة بحرفية.
• إعداد التقارير: إعداد تقارير دقيقة حول أداء الموظفين بالاعتماد على بيانات كمية وتقنية متقدمة، واستخدامها كقاعدة صلبة للمكافآت والترقيات.
• إدارة الموارد البشرية: ابتكار برامج تحفيزية لرفع معنويات الفريق، ومعالجة النزاعات، وإعداد تقارير الساعات الإضافية (Payroll templates) بتنسيق مباشر مع قسم الموارد البشرية. للمزيد حول رؤية الشركة العالمية يمكنك زيارة الموقع الرسمي لـ TELUS.

الشروط المطلوبة للقبول في توظيف TELUS Digital الدار البيضاء

للقبول في هذه الوظيفة التنافسية التي تعتبر من أهم فرص عمل بالدار البيضاء حالياً في قطاع الكول سانتر، تشترط إدارة الموارد البشرية توفر المعايير الدقيقة التالية:

• الخبرة المهنية: خبرة مؤكدة لا تقل عن سنة واحدة (1) كقائد فريق (Team Leader / Superviseur) في مراكز النداء، مع تخصص دقيق في خدمة الزبناء، المبيعات، أو الدعم التقني (Technical Support).
• المعرفة التقنية: دراية واسعة بأساسيات تنظيم وإدارة عمليات الكول سانتر (Call center operations) وكيفية التعامل مع مؤشرات الأداء.
• اللغات: إتقان تام للغتين الفرنسية والإنجليزية (Bilingual) تحدثاً وكتابة لتلبية احتياجات العملاء الدوليين.

قيم العمل وأهمية الانضمام لفريق TELUS

النجاح في اجتياز امتحانات توظيف TELUS Digital الدار البيضاء لا يقتصر فقط على المهارات التقنية، بل يتطلب الاندماج التام مع قيم الشركة:

• وضع العملاء والمجتمعات في المرتبة الأولى دائماً وتلبية احتياجاتهم المتطورة.
• تقبل التغيير والابتكار بشجاعة لمواجهة التحديات التكنولوجية السريعة في عالم الأعمال.
• النمو المشترك من خلال العمل الجماعي بروح الفريق والتضامن بين جميع الأقسام.
• الالتزام التام بالتنوع وتكافؤ الفرص في الوصول إلى جميع الوظائف المتاحة.

أسئلة شائعة حول توظيف TELUS Digital الدار البيضاء

هل يشترط توفر شواهد عليا للتقديم على هذه الوظيفة؟

الأولوية في توظيف TELUS Digital الدار البيضاء لمنصب Team Leader تُعطى للخبرة الميدانية (سنة على الأقل في نفس المنصب) ولإتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية، أكثر من التركيز على الشهادات الجامعية، رغم أن وجود شهادة في الإدارة أو اللغات يعتبر إضافة ممتازة لملفك.

هل العمل سيكون عن بعد أم من مقر الشركة؟

حسب الإعلان الرسمي، العمل في هذه الوظيفة يتطلب الحضور المباشر (On-site) إلى مقر الشركة المتواجد في مدينة الدار البيضاء، وذلك لضمان الإشراف الفعال على فريق العمل وإدارة العمليات اليومية عن قرب.

كيفية التقديم واستغلال الفرصة المتاحة

إذا كنت تمتلك صفات القيادة القوية، وتجيد اللغتين الفرنسية والإنجليزية بطلاقة، ومستعداً للارتقاء بمسيرتك المهنية في قلب العاصمة الاقتصادية، فلا تتردد في استغلال حملة توظيف TELUS Digital الدار البيضاء المفتوحة حالياً.

قم بتحديث سيرتك الذاتية (CV) باللغة الإنجليزية، وركز على إبراز أرقام وإنجازاتك السابقة في إدارة الفرق بشكل واضح، ثم قدم طلبك لتكون جزءاً من هذا المشروع العالمي الرائد في المغرب!